Se você fez uma compra conosco e por algum motivo irá precisar fazer a troca ou a devolução desse produto, fique atento às condições desse procedimento:

Condições Gerais:

A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto não poderá conter sinais de utilização, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal.

Produtos com Defeito: o prazo de garantia é de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

A Rede HDS não é obrigada a realizar qualquer tipo de procedimento de troca ou devolução sem que o cliente não tenha feito a devida comunicação com o nosso setor responsável, cujo, contato se encontra no fim dessa página, ou que esteja fora dos prazos e condições estipuladas acima ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Quando enviamos um produtos à você, ele deve chegar dentro da nossa caixa própria da Rede HDS, sem qualquer sinal de violação, caso qualquer uma das situações abaixo ocorra ao receber o seu produto, recuse-o e escreva o motivo da recusa atrás da nota fiscal. Ao aceitar o produto em condições suspeitas, você aceita essas condições como corretas e não possui mais o direito de troca ou devolução. Fique atento:

Exemplos de motivos para recusar o seu produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto divergente com o pedido;

• Falta de itens e acessórios;

Se, ainda assim, você aceitar o produto e só depois perceber certas avárias, por favor, entre em contato conosco em até 24 horas da data da entrega.

Devolução por Desistência ou Arrependimento:

O prazo para desistir da compra do produto ou troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Devolução de produtos com defeito:

O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Em ambos os casos o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos seus acessórios. Caso o produto chegue até nós sem qualquer um desses itens, a troca ou devolução será recusada e o produto será retornado até você com o frete por sua conta.

Prazo: A Rede HDS tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu estoque, para verificar se a solicitação preenche os requisitos. Em caso afirmativo, enviaremos o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Neste caso, a Rede HDS se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete para esse envio.

Lembrando que a devolução poderá ser feita pelos correios, dependendo da região em que o cliente reside. Tudo será orientado pelo nosso setor responsável.

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original;

• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução (escreva à caneta mesmo, o por que você está retornando o produtos, assine e coloque a data);

Todas as instruções serão fornecidas pelo nosso setor responsável.

Cancelamento ou desistência de compra que está em rota de entrega:

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito no nosso site para eventuais novas compras.

Restituição do valor pago: a Rede HDS fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador.

É necessário que o CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CNPJ do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

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Com o número abaixo você pode nos dar um "alô" no WhatsApp ou se preferir, com esse mesmo número, você pode nos ligar, é por meio deste número que você irá realizar todo o seu atendimento para trocas e devoluções:

(41) 99670-0073 (clique no número do telefone para ser direcionado para o WhatsApp)

Não gosta de falar ao telefone? Você ainda pode nos enviar um e-mail e nós te respondemos em até 2 horas.

atendimento@redehds.com.br

Independente do problema que ocorreu, conte conosco para a solução!

Aguardamos seu contato ;D